Отвечает: директор ДСДиД Косых Т.В. тел.: 533-70-31
Уважаемый Михаил Владимирович!
Стоимость одной поездки по смарт-жетону составляет 16 руб. Рассмотрев возможность оплаты проезда в Казанском метрополитене по льготной цене была предложена система оплаты поездок по смарт-карте :
Действие смарт-карты не ограничено: при покупке от 3 до 9 поездок стоимостью 15 руб;
Действие смарт-карты не ограничено: при покупке от 10 до 49 поездок стоимостью 14руб;
Действие смарт-карты ограничено и составляет 30 суток: при покупке от 50 и более поездок по цене – 12 руб..
Данная информация размещена на всех кассовых окнах станций метрополитена.

Отвечает: директор электродепо М.А. Хакимуллин
Уважаемый Марсель!
В ответ на Ваше обращение информируем о том, что каждая станция Казанского метрополитена оборудована гермозатворами.

Отвечает: начальник учебного центра Р.Ю. Сахабутдинова тел.: 277-38-46
Уважаемый Кирилл!
Доводим до Вашего сведенья, согласно государственной программе «Доступная среда» на 2011-2015 г. различие в голосах дает возможность людям с ограниченными возможностями ориентироваться в направление подвижного состава.
Женский голос на английском языке озвучивала доктор педагогических наук, заведующий кафедрой иностранных языков КФУ и автор аудио книг на английском языке.

Отвечает: начальник диспетчерского отдела Минзарипова Т.Д. тел.: 533-70-46
Уважаемая Нина!
Сообщаем, что 20.06.13 летняя детская шапочка не была передана водителю и кондуктору трамвая. Администрация не несет ответственность за оставленные вещи пассажирами.

Отвечает: директор ДСДиД Косых Т.В. тел.: 533-70-31
Уважаемая Рамиля!
График движения поездов Казанского метрополитена разработан с учетом пассажиропотока, пропускной способности линии и технической возможности станций. Первые поезда с конечных станций отправляются в 06.01 утра. Интервал движения в утренние часы «пик» ( с 07.00 до 10.00) составляет 5 мин 15 сек на линии.
Электропоезда ходят соблюдая строгий график передвижения. Согласно правилам пользования метрополитеном п.5.1.14 запрещается входить в салоны вагонов после объявления: «Осторожно ! Двери закрываются !» , а также при загорании красных мигающих огней над дверями вагона, а также входить и выходить до полного открытия дверей. В утренние часы «пик» на станции находится наибольшее число пассажиров и задача машиниста не допускать подобных ситуаций. С машинистами проведен дополнительный инструктаж по повышению бдительности, высадки/посадки пассажиров и отправления поезда со станции.

Отвечает: директор ДСДиД Косых Т.В. тел.: 533-70-31
Уважаемый Тимур!
На новых станциях метрополитена Авиастроительная, Северный вокзал и Яшьлек световые указатели входа в метро (буква «М») расположены над дверями типа метро в верхней части свода согласно утвержденному проекту и согласовано с архитектором города.

Отвечает: начальник отдела кадров Мухачева А.И. тел.: 533-70-29
Уважаемый Сергей!
Временное трудоустройство кондуктором в трамвайное депо возможно. Заработная плата от 15 000 рублей. Из чего складывается заработная плата кондуктора: тарифная ставка, отработанные часы, выполнение плана,культура обслуживания пассажиров, чистота подвижного состава.

Отвечает: директор ДСДиД Косых Т.В. тел.: 533-70-31
Уважаемая Эльвира!
Эскалаторы на метрополитене работают строго по графику, который составляют на основе изучения данных почасового исследования пассажиропотока: неравномерности потоков при прибытии поездов, подвоза пассажиров наземным транспортом, а также с учетом проводимых в городе массовых мероприятий.
На станции Проспект Победы находятся с одной стороны три, с другой стороны четыре эскалаторных ленты. В часы пик с 7.00 до 10.00 со стороны одного вестибюля две машины пускают одновременно на спуск, одна на подъем; с 16.00 до 20.00 две машины пускают одновременно на подъем, одна на спуск. Со стороны другого вестибюля : с 7.00 до 10.00 со стороны одного вестибюля три машины пускают одновременно на спуск, одна на подъем; с 16.00 до 20.00 три машины пускают одновременно на подъем, одна на спуск по преобладающему направлению потока пассажиров. В остальное время третья или четвертая находятся в резерве, на котором ведутся ревизионные работы по текущему обслуживанию с заменой быстро изнашиваемых элементов эскалатора.
На станции Площадь Тукая в часы пик с 7.00 до 10.00 и с 16.00 до 20.00 работают три кассы. В остальное время кассы работают по графику с учетом обеденного перерыва.

Отвечает: директор ДСДиД Косых Т.В. тел.: 533-70-31
Уважаемая Эльвира!
Согласно пункту 4.1 1б Правил пользования Казанским метрополитеном, Пассажир имеет право провозить с собой бесплатно: ручную кладь в количестве не более одного места, длина, ширина и высота которого не превышает сто двадцать сантиметров, одну пару лыж и коньков в чехле, детские санки, детскую коляску, детский велосипед, мелких домашних животных и птиц в клетке. Если взрослый велосипед превышает вышеуказанные размеры, то он считается багажом и оплачивается, как стоимость одной поездки.

Отвечает: директор ДСДиД Косых Т.В. тел.: 533-70-31
Уважаемый Дмитрий!
В настоящее время ведется работа по недоработкам сенсорных терминалов многофункционального назначения на станциях метрополитена, а также добавляется информация на татарском и английском языках.