Главная 
Гостевая книга
Гостевая книга
Последние новости
Пассажирам
О предприятии
Партнерам
Гостевая книга
Оставить запись в гостевой
Сообщения будут опубликованы после модерации.
Отвечает: Главный инженер А.И. Смирнов
Уважаемая Светлана Викторовна!
В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее.
В казанском метрополитене система энергоснабжения разработана на основании республиканской программы «Энергосбережение в РТ». Все светильники на станциях метрополитена переведены на светодиодное освещение, а их количество рассчитано с учетом соблюдения норм освещенности.
Отвечает: Главный инженер А.И. Смирнов
Уважаемая Дарья!
В ответ на Ваше обращение по вопросу включения города Пскова в список городов воинской славы на станции метро «Проспект Победы» поясняем следующее.
Станция метро «Проспект Победы» введена в эксплуатацию в 2008 году в соответствии с утвержденным проектом ГУП «Татинвестгражданпроект». Внесение изменений, а также размещение на станции дополнительных мемориальных плит, памятных табличек, портретов невозможно. Благодарим Вас за неравнодушие к работе казанского метрополитена, будем рады видеть Вас снова.
Отвечает: Главный инженер А.И. Смирнов
Уважаемая Алина!
В ответ на Ваше обращение , поступившее на сайт казанского метрополитена, поясняем следующее. На станциях казанского метрополитена предусмотрены пандусы, предназначенные для входа и выхода инвалидов – колясочников и пассажиров с колясками. Для спуска с кассового зала на платформу установлены подъемники для людей с ограниченными возможностями. Пассажиры с колясками также могут воспользоваться данными подъемниками, при этом поднять или спустить коляску можно только при условии, что ребенка на руках держит родитель. На станциях метрополитена «Проспект Победы» и «Козья Слобода» для спуска детских колясок с улицы предусмотрены пандусы, для спуска с уровня кассового зала на платформу предусмотрены вертикальные подъемники (лифты).
Отвечает: Главный инженер А.И. Смирнов
Уважаемая Альбина!
В ответ на Ваше обращение , поступившее на сайт казанского метрополитена, поясняем следующее. В рамках автоматизации рабочего места оператора, а также для улучшения качества обслуживания пассажиров казанского метрополитена на всех станциях метро установлены интерактивные платежные терминалы по продажам жетонов и пополнению транспортных карт. В случае отсутствия у пассажира наличных средств в одном из окон кассового зала он всегда может приобрести необходимое количество жетонов за безналичный расчет. На данный момент программа находится на стадии совершенствования, и в ближайшее время приобрести жетон в терминале можно будет также по безналичному расчету. Также на каждой станции метро один из турникетов оснащен оборудованием для оплаты проезда по системе PayPass. В случае, если Ваша банковская карта оснащена системой PayPass, стоимость поездки будет составлять не 25, а 23 рубля.
Отвечает: Главный инженер А.И. Смирнов
Уважаемый Василий!
В ответ на Ваше обращение сообщаем, что информация о потерянном кошельке с пенсионным удостоверением на имя Исаковой Риммы Петровны была дополнительно передана всем сотрудникам полиции, находящимся на станциях метрополитена. Вы можете оставить Ваш контактный номер телефона в кассовом зале станции метро «Кремлевская». В случае нахождения пропажи с Вами свяжутся сотрудники метрополитена
Отвечает: Главный инженер А.И. Смирнов
Уважаемый Сергей!
Просим адресовать Ваше обращение в отдел полиции УМВД по г. Казани.
Отвечает: Главный инженер А.И. Смирнов
Уважаемый Марат!
В ответ на Ваше обращение по вопросу списания средств по системе оплаты PayPass поясняем следующее.
Оборудование PayPass не находится на балансе МУП «Метроэлектротранс», его обслуживает ПАО «Сбербанк». С целью разрешения ситуаций, связанных с излишним списанием средств с карт пассажиров казанского метрополитена, сотрудниками Сбербанка была разработана «Памятка пассажира», в которой описаны возможные причины возникновения подобных ситуации (Памятку можно бесплатно приобрести в кассовом зале любой станции метро).
В случае, если пассажир является держателем карты ПАО «Сбербанк», ему следует позвонить по номеру 900 с мобильного телефона (горячая линия ПАО «Сбербанк») и оставить заявку с информацией об излишнем списании средств. Согласно установленному регламенту работ сотрудников банка с жалобами, его заявку зарегистрируют и запросят информацию с личного кабинета пассажира, которую он может посмотреть на сайте www. kazanmetro.ru.
В случае, если пассажир является держателем карты любого другого банка, ему следует позвонить по телефону, указанному на обороте банковской карты и оставить заявку с информацией о списании излишних средств. Согласно правилам разрешения подобных ситуаций, сотрудники банка, обслуживающего карту, направят запрос в ПАО «Сбербанк» с просьбой подтвердить списание денежных средств. Как только сотрудники отдела эквайринга ПАО «Сбербанк» подтвердят информацию о списании, ему будут перечислены излишне списанные денежные средства.
В дополнение сообщаем, что на данный момент сотрудниками ПАО «Сбербанк» внедряется интеграционное решение, которое позволит решить все технические проблемы, связанные с оборудованием, установленным на станциях метрополитена.
Отвечает: Главный инженер А.И. Смирнов
Уважаемый Марат!
В ответ на Ваше обращение , поступившее на сайт казанского метрополитена, сообщаем следующее.
26, 27, 28 февраля 2018 года на станции метро «Суконная Слобода» сбоя работы в системе PayPass зафиксировано не было. В случае возникновения подобной ситуации в будущем, Вы всегда можете обратиться к работнику кассового зала, который находится рядом с интерактивными платежными терминалами. Оператор всегда владеет информацией по исправности/неисправности оборудования и может вызвать инженера ПАО «Сбербанк» для устранения выявленных неполадок. Дополнительно Вы можете проверить не находится ли Ваша карта в «стоп листе» на сайте www.kazammetro.ru .
Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Будем рады видеть Вас снова.
Отвечает: Главный инженер А.И. Смирнов
Благодарим Вас за обращение и приносим свои извинения за доставленные неудобства. В ответ на Ваше обращение по вопросу списания средств с Вашей карты поясняем следующее:
Оборудование PayPass не находится на балансе МУП «Метроэлектротранс», его обслуживает ПАО «Сбербанк». С целью разрешения ситуаций, связанных с излишним списанием средств с карт пассажиров казанского метрополитена, сотрудниками Сбербанка была разработана «Памятка пассажира», в которой описаны возможные причины возникновения подобных ситуации (Памятку можно бесплатно приобрести в кассовом зале любой станции метро).
В случае, если Вы являетесь держателем карты ПАО «Сбербанк», Вам следует позвонить по номеру 900 с мобильного телефона (горячая линия ПАО «Сбербанк») и оставить заявку с информацией об излишнем списании средств. Согласно установленному регламенту работ сотрудников банка с жалобами, Вашу заявку зарегистрируют и запросят информацию с личного кабинета пассажира, которую Вы можете посмотреть на сайте www. kazanmetro.ru.
В случае, если Вы являетесь держателем карты любого другого банка, Вам следует позвонить по телефону, указанному на обороте Вашей банковской карты и оставить заявку с информацией о списании излишних средств. Согласно правилам разрешения подобных ситуаций, сотрудники банка, обслуживающего Вашу карту направят запрос в ПАО «Сбербанк» с просьбой подтвердить списание денежных средств. Как только сотрудники отдела эквайринга ПАО «Сбербанк» подтвердят информацию о списании, Вам буду перечислены излишне списанные денежные средства.
В дополнение сообщаем, что на данный момент сотрудниками ПАО «Сбербанк» внедряется интеграционное решение, которое позволит решить все технические проблемы, связанные с оборудованием, установленным на станциях метрополитена.
Сообщения будут опубликованы после модерации.
Ярослав
20.03.2018 00:15
Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript
В ночь с 19.03-20.03 00:00 меня не пустили в метро( станция площадь Тукая), обосновав тем, что оно не работает, и передомной закрыли входную дверь, хотя жетон у меня был в наличии, ( если кассы закрыты и посчитаны, мне их использовние не требовалось). Последний поезд приезжает на станцию в 00:15. Так какой смысл не пропускать меня в 00:00, я понимаю метрополитен не заботиться ни о гражданах ни о чем другом. Но все же возникает вопрос: Неужели сложно пропустить человека?
Светлана Викторовна
15.03.2018 09:30
Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript
Добрый день!
В подземном переходе на станции метро "Проспект Победы" очень низкий уровень освещения (особенно проход со стороны банка ВТБ). И внутри метро, на самих станциях довольно сумрачно. Хотелось бы спускаться в освещенное метро, а не в погреб.
В подземном переходе на станции метро "Проспект Победы" очень низкий уровень освещения (особенно проход со стороны банка ВТБ). И внутри метро, на самих станциях довольно сумрачно. Хотелось бы спускаться в освещенное метро, а не в погреб.
Отвечает: Главный инженер А.И. СмирновУважаемая Светлана Викторовна!
В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее.
В казанском метрополитене система энергоснабжения разработана на основании республиканской программы «Энергосбережение в РТ». Все светильники на станциях метрополитена переведены на светодиодное освещение, а их количество рассчитано с учетом соблюдения норм освещенности.
Дарья
14.03.2018 09:14
Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript
Добрый день!
В праздничные выходные посетили Казань, очень понравился город, особенно электротранспорт, но на станции метро проспект Победы среди городов воинской славы я не нашла Псков! Городу, в котором я родилась, было присвоено это звание ещё в 2009 году, почему вы не внесли его в список? Великие Луки есть, а Пскова нет. Нехорошо как-то. Летом на чемпионат мира по футболу приедут туристы, а данные у вас недостоверные.
В праздничные выходные посетили Казань, очень понравился город, особенно электротранспорт, но на станции метро проспект Победы среди городов воинской славы я не нашла Псков! Городу, в котором я родилась, было присвоено это звание ещё в 2009 году, почему вы не внесли его в список? Великие Луки есть, а Пскова нет. Нехорошо как-то. Летом на чемпионат мира по футболу приедут туристы, а данные у вас недостоверные.
Отвечает: Главный инженер А.И. СмирновУважаемая Дарья!
В ответ на Ваше обращение по вопросу включения города Пскова в список городов воинской славы на станции метро «Проспект Победы» поясняем следующее.
Станция метро «Проспект Победы» введена в эксплуатацию в 2008 году в соответствии с утвержденным проектом ГУП «Татинвестгражданпроект». Внесение изменений, а также размещение на станции дополнительных мемориальных плит, памятных табличек, портретов невозможно. Благодарим Вас за неравнодушие к работе казанского метрополитена, будем рады видеть Вас снова.
Алина
10.03.2018 15:38
Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript
Здравствуйте. Хотелось бы узнать как спускаться в метро с коляской? С коляской еще не ездила в метро. Посмотрела "правила пользования метро", там указано, что на эскалаторе, в одной руке ребенок, в другой коляска. Но ведь это физически невозможно.
Расскажите пожалуйста.
Расскажите пожалуйста.
Отвечает: Главный инженер А.И. СмирновУважаемая Алина!
В ответ на Ваше обращение , поступившее на сайт казанского метрополитена, поясняем следующее. На станциях казанского метрополитена предусмотрены пандусы, предназначенные для входа и выхода инвалидов – колясочников и пассажиров с колясками. Для спуска с кассового зала на платформу установлены подъемники для людей с ограниченными возможностями. Пассажиры с колясками также могут воспользоваться данными подъемниками, при этом поднять или спустить коляску можно только при условии, что ребенка на руках держит родитель. На станциях метрополитена «Проспект Победы» и «Козья Слобода» для спуска детских колясок с улицы предусмотрены пандусы, для спуска с уровня кассового зала на платформу предусмотрены вертикальные подъемники (лифты).
Альбина Валеева
09.03.2018 14:58
Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript
Почему на станции метро Горки нет возможности купить жетон банковской картой ? Это крайне неудобно .
Отвечает: Главный инженер А.И. СмирновУважаемая Альбина!
В ответ на Ваше обращение , поступившее на сайт казанского метрополитена, поясняем следующее. В рамках автоматизации рабочего места оператора, а также для улучшения качества обслуживания пассажиров казанского метрополитена на всех станциях метро установлены интерактивные платежные терминалы по продажам жетонов и пополнению транспортных карт. В случае отсутствия у пассажира наличных средств в одном из окон кассового зала он всегда может приобрести необходимое количество жетонов за безналичный расчет. На данный момент программа находится на стадии совершенствования, и в ближайшее время приобрести жетон в терминале можно будет также по безналичному расчету. Также на каждой станции метро один из турникетов оснащен оборудованием для оплаты проезда по системе PayPass. В случае, если Ваша банковская карта оснащена системой PayPass, стоимость поездки будет составлять не 25, а 23 рубля.
ВАСИЛИЙ
04.03.2018 15:17
Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript
Сегодня на станции метро Кремлевская в направлении метро авиастроительная женщиной 60 лет был оставлен кошелек черного цвета с деньгами в колличестве 12000 на скамейке, по возвращении на станцию через 5-10 минут кошелька обнаружено не было ,в кошельке была копия пенсионного удостоверения на имя Исаковой Риммы Петрововны ,ро обращению к сотрудникам полиции соответствующей помощи оказано не было просьба принять меры по оказанию помощи.
Отвечает: Главный инженер А.И. СмирновУважаемый Василий!
В ответ на Ваше обращение сообщаем, что информация о потерянном кошельке с пенсионным удостоверением на имя Исаковой Риммы Петровны была дополнительно передана всем сотрудникам полиции, находящимся на станциях метрополитена. Вы можете оставить Ваш контактный номер телефона в кассовом зале станции метро «Кремлевская». В случае нахождения пропажи с Вами свяжутся сотрудники метрополитена
Сергей Алексеев
03.03.2018 08:04
Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript
Здравствуйте.
Сотрудники полиции не знают и неправильно используют законы. Так 03.02.2018 на ст. Северный вокзал меня заставили пройти досмотр. На вопрос о его причинах сотруднк полиции назвал ст. 16 п. 13 Закона о полиции. Но согласно этому пункту досмотр проводится в соответствии с КоАП, т.е. как следствие совершения административного правонарушения. Мной такового совершено не было.
В других случаях называют ФЗ 16 "О транспортной безопасности". Однако досмотр проводится для предотвращения актов незаконного вмешательства. таковых с моей стороны также совершено не было. Ст. 11 и 12 этого закона неприменимы, т.к. я не отказывался от досмотра, а просил обосновать его законность.
Прошу провести разъяснительную работу с сотрудниками полиции по предотвращению подрбных случаев безосновательноно досмотра.
Сотрудники полиции не знают и неправильно используют законы. Так 03.02.2018 на ст. Северный вокзал меня заставили пройти досмотр. На вопрос о его причинах сотруднк полиции назвал ст. 16 п. 13 Закона о полиции. Но согласно этому пункту досмотр проводится в соответствии с КоАП, т.е. как следствие совершения административного правонарушения. Мной такового совершено не было.
В других случаях называют ФЗ 16 "О транспортной безопасности". Однако досмотр проводится для предотвращения актов незаконного вмешательства. таковых с моей стороны также совершено не было. Ст. 11 и 12 этого закона неприменимы, т.к. я не отказывался от досмотра, а просил обосновать его законность.
Прошу провести разъяснительную работу с сотрудниками полиции по предотвращению подрбных случаев безосновательноно досмотра.
Отвечает: Главный инженер А.И. СмирновУважаемый Сергей!
Просим адресовать Ваше обращение в отдел полиции УМВД по г. Казани.
Марат
01.03.2018 15:41
Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript
Массовые списания денежных средств по системе безналичной оплаты PayPass, в ответ на жалобы вы просите обращаться в Сбербанк, тогда как на ВАШЕМ сайте находиться личный кабинет "Мастеркард", при успешной оплате приходит сообщение об оплате услуг Kazanmetro.ru,и кроме как в ответах на жалобы НИГДЕ не сообщается об ответственном юр.лице, можно сделать вывод, что Вы заведомо вводите граждан в заблуждение об исполнителе услуг, в случае если указанная информация не будет доведена надлежащим образом до граждан, буду обращаться в контролирующие органы. поскольку я тоже не доволен качеством оказываемых услуг, а именно тем что турникеты Paypass не работают, и не протестированы.
Отвечает: Главный инженер А.И. СмирновУважаемый Марат!
В ответ на Ваше обращение по вопросу списания средств по системе оплаты PayPass поясняем следующее.
Оборудование PayPass не находится на балансе МУП «Метроэлектротранс», его обслуживает ПАО «Сбербанк». С целью разрешения ситуаций, связанных с излишним списанием средств с карт пассажиров казанского метрополитена, сотрудниками Сбербанка была разработана «Памятка пассажира», в которой описаны возможные причины возникновения подобных ситуации (Памятку можно бесплатно приобрести в кассовом зале любой станции метро).
В случае, если пассажир является держателем карты ПАО «Сбербанк», ему следует позвонить по номеру 900 с мобильного телефона (горячая линия ПАО «Сбербанк») и оставить заявку с информацией об излишнем списании средств. Согласно установленному регламенту работ сотрудников банка с жалобами, его заявку зарегистрируют и запросят информацию с личного кабинета пассажира, которую он может посмотреть на сайте www. kazanmetro.ru.
В случае, если пассажир является держателем карты любого другого банка, ему следует позвонить по телефону, указанному на обороте банковской карты и оставить заявку с информацией о списании излишних средств. Согласно правилам разрешения подобных ситуаций, сотрудники банка, обслуживающего карту, направят запрос в ПАО «Сбербанк» с просьбой подтвердить списание денежных средств. Как только сотрудники отдела эквайринга ПАО «Сбербанк» подтвердят информацию о списании, ему будут перечислены излишне списанные денежные средства.
В дополнение сообщаем, что на данный момент сотрудниками ПАО «Сбербанк» внедряется интеграционное решение, которое позволит решить все технические проблемы, связанные с оборудованием, установленным на станциях метрополитена.
Марат
28.02.2018 18:32
Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript
В казанском метро установили турникеты с возможностью оплаты банковской картой через систему PayPass.
26 февраля на ст.Суконная слобода выполняя необходимый порядок оплаты турникет пропустил, но через два часа пришло уведомление,что оплата отклонена при том что с картой всё в порядке и на ней есть деньги
27 февраля на ст.Проспект победы все прошло успешно
В тот же день, но на ст. Суконная слобода турникет не принимает оплату и не пропускает. 28 февраля аналогично оплата на ст. Суконная слобода не работает. Прошу наладить систему, поскольку на другой станции все работает
26 февраля на ст.Суконная слобода выполняя необходимый порядок оплаты турникет пропустил, но через два часа пришло уведомление,что оплата отклонена при том что с картой всё в порядке и на ней есть деньги
27 февраля на ст.Проспект победы все прошло успешно
В тот же день, но на ст. Суконная слобода турникет не принимает оплату и не пропускает. 28 февраля аналогично оплата на ст. Суконная слобода не работает. Прошу наладить систему, поскольку на другой станции все работает
Отвечает: Главный инженер А.И. СмирновУважаемый Марат!
В ответ на Ваше обращение , поступившее на сайт казанского метрополитена, сообщаем следующее.
26, 27, 28 февраля 2018 года на станции метро «Суконная Слобода» сбоя работы в системе PayPass зафиксировано не было. В случае возникновения подобной ситуации в будущем, Вы всегда можете обратиться к работнику кассового зала, который находится рядом с интерактивными платежными терминалами. Оператор всегда владеет информацией по исправности/неисправности оборудования и может вызвать инженера ПАО «Сбербанк» для устранения выявленных неполадок. Дополнительно Вы можете проверить не находится ли Ваша карта в «стоп листе» на сайте www.kazammetro.ru .
Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Будем рады видеть Вас снова.
Null
09.02.2018 01:42
Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript
8 февраля 2018, 21:32 станция Аметьево. Оплачивал банковской картой через пай пал. Турникет пикает но не пропускает. Пришлось взять жетон за 25. По приходу проверил карту онлайн, списали 46 руб просто так. Прикладывал два раза. Где деньги ? Что за обман вообще?
Отвечает: Главный инженер А.И. СмирновБлагодарим Вас за обращение и приносим свои извинения за доставленные неудобства. В ответ на Ваше обращение по вопросу списания средств с Вашей карты поясняем следующее:
Оборудование PayPass не находится на балансе МУП «Метроэлектротранс», его обслуживает ПАО «Сбербанк». С целью разрешения ситуаций, связанных с излишним списанием средств с карт пассажиров казанского метрополитена, сотрудниками Сбербанка была разработана «Памятка пассажира», в которой описаны возможные причины возникновения подобных ситуации (Памятку можно бесплатно приобрести в кассовом зале любой станции метро).
В случае, если Вы являетесь держателем карты ПАО «Сбербанк», Вам следует позвонить по номеру 900 с мобильного телефона (горячая линия ПАО «Сбербанк») и оставить заявку с информацией об излишнем списании средств. Согласно установленному регламенту работ сотрудников банка с жалобами, Вашу заявку зарегистрируют и запросят информацию с личного кабинета пассажира, которую Вы можете посмотреть на сайте www. kazanmetro.ru.
В случае, если Вы являетесь держателем карты любого другого банка, Вам следует позвонить по телефону, указанному на обороте Вашей банковской карты и оставить заявку с информацией о списании излишних средств. Согласно правилам разрешения подобных ситуаций, сотрудники банка, обслуживающего Вашу карту направят запрос в ПАО «Сбербанк» с просьбой подтвердить списание денежных средств. Как только сотрудники отдела эквайринга ПАО «Сбербанк» подтвердят информацию о списании, Вам буду перечислены излишне списанные денежные средства.
В дополнение сообщаем, что на данный момент сотрудниками ПАО «Сбербанк» внедряется интеграционное решение, которое позволит решить все технические проблемы, связанные с оборудованием, установленным на станциях метрополитена.
Уважаемый Ярослав!
В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее.
Согласно технологическому процессу работы станции, сотрудники полиции закрывают станцию на вход в 00 часов 00 минут.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.